Política de envío
Política de envío
Última actualización: 20/07/2026
Naturaleza de nuestros productos
Todos los productos ofrecidos por PetMomentQR son productos digitales personalizados. No enviamos productos físicos ni realizamos entregas mediante empresas de transporte.
Cada pedido se crea de forma individual utilizando la información proporcionada por el cliente, como fotografías, nombres, textos u otros datos necesarios para la personalización.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren un proceso de revisión, diseño y personalización antes de su entrega.
Nuestro plazo habitual de procesamiento es de hasta 24 horas desde la confirmación del pago y la recepción de toda la información necesaria para realizar el pedido.
En períodos de alta demanda o por causas técnicas excepcionales, este plazo podrá ampliarse. En ese caso, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
Método de entrega
Los productos se entregarán exclusivamente por medios electrónicos.
La entrega podrá realizarse mediante:
-
correo electrónico;
-
enlace de descarga;
-
enlace de acceso al producto;
-
o cualquier otro medio digital indicado por PetMomentQR.
No existen gastos de envío al tratarse de productos digitales.
Inicio del plazo
El plazo de entrega comenzará únicamente cuando:
-
el pago haya sido confirmado correctamente;
-
el cliente haya facilitado toda la información necesaria para la personalización;
-
y dicha información sea suficiente para comenzar la elaboración del pedido.
Si faltan fotografías, textos, enlaces o cualquier otro dato necesario, el plazo de entrega comenzará una vez recibida toda la información requerida.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
-
proporcionar una dirección de correo electrónico válida;
-
revisar que los datos facilitados sean correctos;
-
comprobar las carpetas de spam, correo no deseado o promociones si no recibe el pedido dentro del plazo estimado.
PetMomentQR no será responsable de retrasos ocasionados por errores en la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, incidencias del proveedor de correo electrónico o circunstancias técnicas ajenas a nuestro control.
Confirmación de entrega
Un pedido se considerará entregado cuando el archivo digital o el enlace correspondiente haya sido enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente o puesto a su disposición mediante el método de entrega seleccionado.
Retrasos excepcionales
Aunque nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas, dicho plazo constituye una estimación razonable y no una garantía absoluta.
PetMomentQR no será responsable de retrasos derivados de:
-
incidencias técnicas;
-
fallos en Internet o en servicios de terceros;
-
mantenimiento de sistemas;
-
fuerza mayor;
-
desastres naturales;
-
ataques informáticos;
-
o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
Incidencias con la entrega
Si no has recibido tu pedido transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago y siempre que hayas facilitado correctamente toda la información necesaria para la personalización, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia y, si fuera necesario, volveremos a enviar el producto sin coste adicional.
Cobertura internacional
PetMomentQR ofrece sus productos digitales a clientes de distintos países.
Al tratarse de contenido digital, no existen restricciones relacionadas con el transporte físico, aduanas o gastos de importación. No obstante, el cliente es responsable de cumplir con la legislación aplicable en su país respecto al uso de los productos adquiridos.