Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y cancelaciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todos los pedidos son personalizados y elaborados específicamente para cada cliente.
Una vez iniciado el proceso de personalización o entregado el producto digital, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando exista un error imputable a PetMomentQR.
Productos digitales personalizados
Los productos ofrecidos por PetMomentQR consisten en archivos digitales personalizados creados conforme a la información facilitada por el cliente.
Al tratarse de contenido digital personalizado:
- no pueden devolverse;
- no pueden cambiarse por otro producto;
- no son reembolsables una vez iniciado el proceso de creación o entregado el archivo.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información facilitada antes de confirmar el pedido.
Errores en la personalización
Si el producto contiene un error atribuible a PetMomentQR (por ejemplo, un fallo en la edición, diseño o datos introducidos por nuestro equipo), corregiremos el producto sin coste adicional.
Si la corrección no fuera posible, ofreceremos, según corresponda:
- una nueva versión corregida;
- o un reembolso completo.
No se considerarán errores de PetMomentQR aquellos derivados de información incorrecta, incompleta o con faltas de ortografía facilitada por el cliente.
Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de verificar que:
- nombres;
- fechas;
- fotografías;
- textos;
- enlaces;
- cualquier otra información enviada
son correctos antes de realizar el pedido.
No se realizarán reembolsos cuando el error derive de información facilitada por el propio cliente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y las normas nacionales que la desarrollan, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando:
- el consumidor adquiere contenido digital no suministrado en soporte material;
- el suministro comienza con el consentimiento previo expreso del consumidor;
- y el consumidor reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro.
Asimismo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Al realizar el pedido y solicitar el inicio de la personalización y entrega del producto digital, el cliente acepta expresamente el comienzo inmediato de la prestación y reconoce que, una vez iniciado dicho proceso, pierde su derecho de desistimiento en la medida permitida por la legislación aplicable.
Contacto
Si consideras que tu pedido presenta algún problema o existe un error atribuible a PetMomentQR, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte lo antes posible.